El. parduotuvės ir e-komercija
El. parduotuvėms: pokalbių botas, užsakymai ir atsargos
Automatizuokite užsakymų apdorojimą, klientų aptarnavimą ir atsargų valdymą — kad el. parduotuvė veiktų sklandžiau.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Prekyba ir svetingumas
4 darbo eigos
- Klientų aptarnavimo botas
- Atsargų valdymas
- Apžvalgų rinkimas
- Pardavimų ataskaitos
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Tas pačias kliento užklausas apie pristatymą tenka atsakinėti rankiniu būdu
AtliktaKlientų aptarnavimo botas
Automatiškai atsako į dažniausias užklausas apie pristatymą, grąžinimą, statusą.
- Rankinis darbas
Atsargų sekimas ir pirkimo užsakymų kūrimas neautomatizuotas
AtliktaAtsargų valdymas
Automatinis pranešimas ir pirkimo užsakymas, kai atsargos pasiekia minimalų lygį.
- Rankinis darbas
Pirkėjų apžvalgų prašymas po pirkimo nevykdomas sistemingai
AtliktaApžvalgų rinkimas
Automatinis el. laiškas pirkėjui praėjus kelioms dienoms po pristatymo.
- Rankinis darbas
Pardavimų ataskaitos ruošiamos rankiniu būdu iš kelių šaltinių
AtliktaPardavimų ataskaitos
Kasdienė arba savaitinė ataskaita automatiškai sujungiama iš visų šaltinių.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip DI atsako į klausimą „kur mano siuntinys?“
Nedidelė el. parduotuvė veikia Shopify arba WooCommerce platformoje ir siunčia prekes į paštomatus. Didžioji dalis gaunamų laiškų – tie patys klausimai apie pristatymą ir grąžinimą.
- 1
Kliento laiškas ar žinutė iš svetainės pokalbių lango patenka į bendrą srautą. DI nustato temą: siuntos būsena, grąžinimas, klausimas apie prekę, skundas ar kita.
- 2
Jei klausiama apie siuntą, pagal el. pašto adresą ar užsakymo numerį iš Shopify ar WooCommerce paimamas užsakymas ir sekimo numeris; būsena tikrinama kurjerio sistemoje, jei ji prieinama per API.
- 3
DI parašo atsakymą su konkrečia būsena ir sekimo nuoroda, remdamasis tik užsakymo duomenimis ir jūsų pristatymo taisyklėmis – be spėjimų, kada siunta „turėtų“ atvykti.
- 4
Grąžinimai, skundai, sugadintos prekės ir visi atvejai, kai trūksta duomenų, savaime neatsakomi: jie perduodami žmogui su paruoštu juodraščiu ir užsakymo informacija.
- 5
Kas savaitę gaunate suvestinę, kokios temos kartojasi dažniausiai – iš jos matyti, ką verta aiškiau parašyti svetainėje ar užsakymo patvirtinimo laiške.
Rezultatas: Pasikartojantys klausimai atsakomi be žmogaus įsikišimo, o komanda dirba su atvejais, kur reikia sprendimo. Klientas atsakymą gauna net vakare ar savaitgalį.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Ar galima prijungti Omniva, DPD ar LP Express siuntų sekimą?
Dažniausiai taip, bet būdas skiriasi: dalis kurjerių teikia sekimo API verslo klientams, kitur pakanka sekimo nuorodos, kurią išsaugo jūsų parduotuvės siuntų įskiepis. Jei tikslios būsenos gauti neįmanoma, botas pateikia sekimo nuorodą ir paskutinę parduotuvėje žinomą būseną. Kokios jungtys jums prieinamos, patikrinu pagal jūsų sutartis su kurjeriais.
Ar botas gali pats patvirtinti grąžinimą ir grąžinti pinigus?
Techniškai galima, bet nuo to pradėti nerekomenduoju. Pinigų grąžinimas per Stripe, Paysera ar banką ir prekės būklės vertinimas – sprendimai, kuriuos geriau palikti žmogui. Botas gali surinkti visą informaciją (užsakymą, priežastį, nuotraukas) ir paruošti atvejį taip, kad liktų tik patvirtinti.
Ar DI gali atsakinėti ir apie prekes – dydžius, sudėtį, suderinamumą?
Taip, jei atsakymai remiasi jūsų prekių aprašymais, dydžių lentelėmis ir DUK, o ne bendromis DI žiniomis. Kai informacijos nėra, botas turi pasakyti, kad perduos klausimą komandai, o ne spėlioti. Tai ypač svarbu kosmetikai, maisto papildams ar vaikų prekėms, kur netikslus atsakymas gali kainuoti daugiau nei grąžinimą.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Integracijos
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt