Viešbučiai ir apgyvendinimo įstaigos
Viešbučiams: rezervacijos, svečių informacija ir atsiliepimai
Automatizuokite rezervacijų priminimus, svečių komunikaciją, atsiliepimų rinkimą ir tiekėjų užsakymus — sutelkite dėmesį į puikią svečių patirtį.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Prekyba ir svetingumas
4 darbo eigos
- Rezervacijų priminimai
- Check-in informacija
- Atsiliepimų rinkimas
- Tiekėjų užsakymai
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Rezervacijų patvirtinimų ir priminimų siuntimas rankiniu būdu
AtliktaRezervacijų priminimai
Automatinis patvirtinimas iš karto po rezervavimo ir priminimas dieną prieš atvykimą.
- Rankinis darbas
Svečių check-in informacijos siuntimas neorganizuotas
AtliktaCheck-in informacija
Automatiškai išsiunčiama atvykimo instrukcija, parkavimo ir Wi-Fi detalės.
- Rankinis darbas
Google atsiliepimų prašymas po išvykimo nevykdomas sistemingai
AtliktaAtsiliepimų rinkimas
Po išvykimo automatiškai siunčiamas prašymas palikti Google atsiliepimą.
- Rankinis darbas
Tiekėjų užsakymai ruošiami rankiniu būdu, vėluoja
AtliktaTiekėjų užsakymai
Automatinis perspėjimas ir užsakymas, kai atsargos (maistas, skalbykla) pasiekia minimalų lygį.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip svečiai gauna atvykimo informaciją
Mažas viešbutis su vakare uždaroma registratūra gauna daug skambučių tuo pačiu klausimu: kaip patekti, kur palikti automobilį ir koks durų kodas. Atsakymus administratorė iki šiol kopijuodavo iš užrašų.
- 1
Rezervacijos ateina per kanalų valdymo sistemą ar rezervacijų programą. Jei ji turi API arba siunčia pranešimus el. paštu, Make kasdien paima rytojaus atvykimus.
- 2
Kiekvienam svečiui parenkamas tinkamas šablonas pagal kambario tipą, atvykimo laiką ir kalbą. DI išverčia ir pritaiko tekstą, jei svečias rašė kita kalba, bet faktus ima tik iš jūsų patvirtinto aprašo.
- 3
Dieną prieš atvykimą svečias gauna laišką ar WhatsApp Business žinutę su adresu, parkavimo vieta, Wi-Fi duomenimis ir registratūros darbo laiku.
- 4
Durų ar seifo kodai į bendrą šabloną neįrašomi. Juos administratorė patvirtina ir išsiunčia atskirai, kai rezervacija apmokėta.
- 5
Po išvykimo siunčiamas padėkos laiškas su nuoroda palikti Google atsiliepimą. Jei svečias atsako skundu, žinutė keliauja vadovui, o ne į archyvą.
Rezultatas: Vakarais mažiau skambučių su tais pačiais klausimais, o svečiai atvyksta žinodami, ko tikėtis. Tokie viešbučiai dažnai sulaukia iki 3 kartų daugiau Google atsiliepimų.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Ar galima automatiškai atsakinėti į Booking.com žinutes?
Tiesiogiai prie Booking.com žinučių prisijungti gali tik jų patvirtinti partneriai, dažniausiai kanalų valdymo sistemos. Jei jūsų sistema leidžia skaityti ir siųsti žinutes per API, DI gali paruošti atsakymo juodraštį. Jei ne, naudojame Booking.com pačio siūlomus automatinius atsakymus ir el. pašto pranešimus.
Ar DI gali pats keisti rezervacijas ar kainas?
To nedarau. Kainų ir užimtumo valdymas lieka jūsų rezervacijų sistemoje ir žmogaus rankose, nes klaida čia iškart kainuoja pinigų. DI gali paruošti atsakymą svečiui, bet rezervacijos keitimą patvirtina administratorius.
Ką daryti su svečiais, kurie rezervavo per kelionių agentūrą ir neturi el. pašto?
Tokiems svečiams automatika nieko nesiunčia, o administratorė mato juos atskirame sąraše. Svarbu nepasiųsti laiško į agentūros adresą tarsi svečiui, todėl tokias rezervacijas atskiriame pagal šaltinį.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt