Kelionių agentūros
Kelionių agentūroms: pasiūlymai ir priminimai keliautojams
Automatizuokite pasiūlymų siuntimą, priminimai prieš kelionę ir atsiliepimų rinkimą po grįžimo.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Prekyba ir svetingumas
4 darbo eigos
- Pasiūlymų siuntimas
- Kelionės priminimai
- Atsiliepimų rinkimas
- Lojalumo programa
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Kelionių pasiūlymų siuntimas klientams rankiniu būdu
AtliktaPasiūlymų siuntimas
Automatinis kelionių pasiūlymų siuntimas pagal kliento interesus ir ankstesnes keliones.
- Rankinis darbas
Priminimai prieš kelionę siunčiami neregulariai
AtliktaKelionės priminimai
Automatinis priminimų ciklas: likus 1 mėn., 1 sav., 1 dienai iki išvykimo.
- Rankinis darbas
Atsiliepimų po kelionės rinkimas nevykdomas sistemingai
AtliktaAtsiliepimų rinkimas
Automatinis prašymas po kelionės grįžimo.
- Rankinis darbas
Pasikartojančių klientų pakartotinių užklausų valdymas
AtliktaLojalumo programa
Automatinis išskirtinių pasiūlymų siuntimas pakartotiniams klientams.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip veikia priminimų ciklas prieš kelionę
Nedidelė kelionių agentūra per sezoną išleidžia kelis šimtus keliautojų. Kiekvienam reikia priminti apie dokumentus, išvykimo laiką ir likusią sumą, o tai iki šiol darė vadybininkės, žiūrėdamos į Excel lentelę.
- 1
Parduotos kelionės jau surašytos Google Sheets lentelėje: keliautojo kontaktai, kryptis, išvykimo data ir ar sumokėta visa suma. Jei naudojate rezervacijų sistemą su eksportu, lentelė pildoma iš jos.
- 2
Kasdien ryte Make scenarijus peržiūri lentelę ir randa keliones, iki kurių liko mėnuo, savaitė arba diena. Kiekvienam etapui yra atskiras laiško šablonas.
- 3
Likus mėnesiui keliautojas gauna Gmail laišką su priminimu apie likusią sumą ir dokumentus. DI į šabloną įrašo kryptį, viešbučio pavadinimą ir skrydžio laiką iš lentelės, kad laiškas nebūtų bendrinis.
- 4
Likus savaitei ir dienai siunčiama trumpa žinutė el. paštu arba per WhatsApp Business su susitikimo vieta, bagažo taisyklėmis ir agentūros budinčiu telefonu.
- 5
Jei keliautojas atsako su klausimu, laiškas nepasimeta tarp priminimų: jis pažymimas ir patenka vadybininkei, o lentelėje matyti, kas jau išsiųsta.
Rezultatas: Vadybininkės nebeskaičiuoja datų rankomis ir gali užsiimti naujais pardavimais. Tokiam priminimų ciklui ir susijusiems darbams agentūros dažnai sutaupo 4–6 val. per savaitę.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Ar DI gali atsakinėti keliautojams apie vizas ir įvažiavimo reikalavimus?
To nedarau. Įvažiavimo taisyklės keičiasi, o klaida gali kainuoti visą kelionę. Priminime galima įdėti nuorodą į oficialų šaltinį ir paprašyti keliautojo pasitikrinti dokumentus, o konkrečius atsakymus duoda vadybininkas.
Ką daryti, jei skrydžio laikas pasikeičia po to, kai priminimas jau suplanuotas?
Priminimai visada skaito naujausius duomenis iš lentelės ar sistemos tą dieną, kai siunčiami. Pakanka pataisyti laiką vienoje vietoje. Jei pakeitimas skubus, vadybininkas vis tiek turėtų paskambinti, nes laiškas gali likti neperskaitytas.
Ar galima siųsti pasiūlymus buvusiems keliautojams, pavyzdžiui, apie panašias kryptis?
Galima, jei žmogus sutiko gauti naujienas. Patikriname, kaip sutikimas renkamas jūsų užsakymo formoje, ir siunčiame tik tiems, kurie jį davė. DI gali pasiūlyti, kurias kryptis parodyti pagal ankstesnes keliones, bet sąrašą prieš siuntimą peržiūri žmogus.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt