Automobilių servisai ir remonto įmonės
Automobilių servisams: priminimai klientams ir dalių atsargos
Automatizuokite klientų priminimus, rezervacijos patvirtinimus, atsiliepimų rinkimą ir atsargų valdymą — sutelkite dėmesį į kokybiškus remonto darbus.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Paslaugos vietoje ir logistika
4 darbo eigos
- Automobilio paruošimo pranešimas
- Periodinės priežiūros priminimai
- Atsiliepimų rinkimas
- Atsargų valdymas
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Skambučiai klientams apie paruoštą automobilį vykdomi rankiniu būdu
AtliktaAutomobilio paruošimo pranešimas
Klientas automatiškai gauna SMS ar el. laišką, kai automobilis paruoštas atsiimti.
- Rankinis darbas
Periodinės priežiūros priminimai nesiunčiami arba siunčiami nereguliariai
AtliktaPeriodinės priežiūros priminimai
Sistema automatiškai primena klientui apie artėjančią alyvos keitimą ar periodinę apžiūrą.
- Rankinis darbas
Google atsiliepimų prašymas po apsilankymo neorganizuotas
AtliktaAtsiliepimų rinkimas
Po kiekvieno apsilankymo automatiškai siunčiamas prašymas palikti Google atsiliepimą.
- Rankinis darbas
Atsargų pirkimo užsakymai ruošiami rankiniu būdu, vėluoja
AtliktaAtsargų valdymas
Automatinis perspėjimas ir užsakymas, kai dažnai naudojamos dalys pasiekia minimalų kiekį.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip veikia periodinės priežiūros priminimai
Nepriklausomas autoservisas aptarnauja kelis šimtus nuolatinių klientų. Po alyvos keitimo meistras pasako „ateikite po metų“, bet po metų klientas dažnai jau važiuoja kitur.
- 1
Po kiekvieno darbo į serviso programą ar Google Sheets įrašoma data, rida ir atliktas darbas. Jei programa turi eksportą, duomenis paimu iš jos.
- 2
Make scenarijus kartą per savaitę apskaičiuoja, kam artėja kitas aptarnavimas: pagal datą arba pagal vidutinę ridą, jei klientas važinėja daug.
- 3
Klientas gauna SMS per SMS siuntimo paslaugą, pavyzdžiui, Twilio, arba el. laišką su automobilio modeliu, valstybiniu numeriu ir nuoroda užsiregistruoti Calendly ar jūsų rezervacijų puslapyje.
- 4
Užsiregistravęs klientas atsiranda serviso kalendoriuje, o meistras dieną prieš mato, kokių dalių gali prireikti.
- 5
Klientų, kurie neatsiliepė, sąrašą administratorius gauna kartą per mėnesį ir pats nusprendžia, kam verta paskambinti.
Rezultatas: Klientai grįžta į tą patį servisą, nes jiems priminta laiku, o administratoriui nereikia vartyti senų užsakymų. Servisai su priminimais mato 35–50% mažiau nepasirodymų.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Ar galima nuskaityti automobilio ridą ar klaidų kodus tiesiogiai?
Paprastai ne. Tam reikėtų prieigos prie gamintojo sistemų ar specialios įrangos, kurios smulkus servisas dažniausiai neturi. Remiamės duomenimis, kuriuos meistras įrašo priimdamas automobilį, ir to priminimams pakanka.
Ar DI gali klientui iš anksto pasakyti remonto kainą?
Tikslios kainos be apžiūros nepasakys niekas. DI gali parengti atsakymą su jūsų patvirtintomis standartinių darbų kainomis, pavyzdžiui, alyvos keitimo, ir pakviesti apžiūrai. Kainą už sudėtingesnį remontą visada nurodo meistras.
Ar SMS su priminimu laikomas reklama?
Priminimas apie paties kliento automobilio techninę priežiūrą paprastai yra paslaugos informacija, bet jei į jį įdedate akcijas, tai jau rinkodara. Todėl priminimus ir akcijas laikome atskirai, o akcijas siunčiame tik sutikusiems klientams.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt