IT ir programinės įrangos įmonės
IT įmonėms: onboardingas, palaikymas ir ataskaitos klientams
Automatizuokite klientų onboardingą, palaikymo užklausų valdymą ir projektų ataskaitų kūrimą.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Profesionalios paslaugos
4 darbo eigos
- Kliento onboarding
- Palaikymo valdymas
- Projektų ataskaitos
- Prenumeratos valdymas
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Naujo kliento onboarding procesas nestandartizuotas ir vėluoja
AtliktaKliento onboarding
Automatinis onboarding: sutartis, prieigų suteikimas, pirmas skambutis, mokymai.
- Rankinis darbas
Palaikymo užklausos sekamos per el. paštą be sistemos
AtliktaPalaikymo valdymas
Automatinis bilietų kūrimas, priskyrimas ir statusų atnaujinimas.
- Rankinis darbas
Projektų ataskaitos klientams ruošiamos rankiniu būdu
AtliktaProjektų ataskaitos
Automatinė savaitinė ataskaita klientui apie progresą.
- Rankinis darbas
Klientų paskyros kūrimas ir prieigos suteikimas rankinis
AtliktaPrenumeratos valdymas
Automatinis pranešimas apie artėjančią pratęsimo datą.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip palaikymo laiškai virsta užduotimis
Programavimo įmonė prižiūri kelias dešimtis klientų sistemų. Palaikymo prašymai krenta į bendrą el. pašto dėžutę, ir ne visada aišku, kas ko jau ėmėsi.
- 1
Laiškas, atėjęs į palaikymo adresą, tampa užklausa Jira Service Management, Linear ar HubSpot – priklausomai nuo to, ką komanda jau naudoja.
- 2
DI perskaito laišką ir priedus: atpažįsta klientą ir projektą, nustato tipą (klaida, pakeitimo prašymas, klausimas, prieigos prašymas) ir pasiūlo prioritetą pagal jūsų taisykles.
- 3
Užklausa priskiriama atsakingam žmogui pagal projektą. Jei trūksta informacijos – versijos, žingsnių klaidai pakartoti, ekrano nuotraukos, – DI paruošia klausimą klientui, kurį programuotojas patvirtina.
- 4
Klientas gauna patvirtinimą su užklausos numeriu, o pasikeitus būsenai – trumpą atnaujinimą.
- 5
DI pasiūlytą prioritetą komanda gali bet kada pakeisti, o kritinėms klaidoms (pvz., neveikia mokėjimai) papildomai siunčiamas pranešimas į Slack ar Microsoft Teams.
Rezultatas: Kiekviena užklausa turi įrašą ir atsakingą žmogų, todėl niekas nepasimeta tarp laiškų, o programuotojai gauna užduotis su visa reikalinga informacija.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Ar DI gali pats atsakyti į techninius klausimus ar taisyti klaidas?
Atsakyti į dažnus klausimus remdamasis jūsų dokumentacija ar žinių baze – gali, ir tai verta daryti. Diagnozuoti klaidas klientų sistemose ar keisti kodą be žmogaus – ne, tai lieka programuotojams. Mano dalis – kad užklausa ateitų tvarkinga ir su visa reikiama informacija.
Ar klientų logai ir prieigos duomenys nepateks į DI modelį?
Galima nustatyti, kad prieš siunčiant tekstą modeliui slaptažodžiai, raktai ir panašūs duomenys būtų užmaskuojami pagal žinomus šablonus, o dideli logų failai išvis nesiunčiami – tik laiško tekstas. Tai sumažina riziką, bet visiškai jos nepašalina, todėl jautriausiems projektams DI žingsnio galima atsisakyti. Jei sutartyse su klientais yra papildomų apribojimų, juos aptariame prieš pradedant.
Naudojame Jira ar kitą įrankį. Ar teks jį keisti?
Ne. Jira, Linear, HubSpot, Zendesk, Freshdesk ir dauguma panašių įrankių turi API, todėl automatika kuriama aplink tai, ką jau turite. Jei užklausos dabar sekamos tik el. paštu, galima pradėti nuo paprastos lentelės, o užklausų sistemą įsivesti tada, kai jos iš tikrųjų prireiks.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Integracijos
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt