Grožio salonai ir kirpyklos
Grožio salonams: priminimai, atsiliepimai ir pakartotiniai vizitai
Automatizuokite klientų priminimus, atsiliepimų rinkimą ir pakartotinių vizitų skatinimą — be papildomo darbo.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Sveikata, grožis, sportas
4 darbo eigos
- Vizitų priminimai
- Pakartotinių vizitų skatinimas
- Atsiliepimų rinkimas
- Akcijų siuntimas
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Rankinis skambinimas ar žinučių siuntimas klientams prieš vizitą
AtliktaVizitų priminimai
Automatinės žinutės klientams likus 24 val. iki vizito.
- Rankinis darbas
Klientai nebesugrįžta, nes niekas jiems neprimena
AtliktaPakartotinių vizitų skatinimas
Automatinis pranešimas klientui po 4–6 savaičių pasiūlant užsiregistruoti iš naujo.
- Rankinis darbas
Atsiliepimų prašymas po vizito neorganizuotas
AtliktaAtsiliepimų rinkimas
Po vizito automatiškai išsiunčiamas prašymas palikti atsiliepimą.
- Rankinis darbas
Specialių pasiūlymų siuntimas klientams užima daug laiko
AtliktaAkcijų siuntimas
Segmentuotas akcijų siuntimas klientams pagal jų apsilankymo istoriją.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip salonas pakviečia klientus sugrįžti
Kirpykloje dirba keli meistrai, o klientai ir vizitai vedami registravimo sistemoje. Dauguma klientų patenkinti, bet sugrįžta tik tada, kai patys prisimena.
- 1
Kartą per dieną scenarijus paima įvykusių vizitų duomenis iš registravimo sistemos (per API ar eksportą) arba iš Google Sheets: klientas, paslauga, meistras, data.
- 2
Kiekvienai paslaugai nustatomas savas intervalas: kirpimui vienoks, dažymui ar manikiūrui – kitoks, dažniausiai 4–6 savaitės. Kai jis praeina, o naujo vizito nėra, klientas patenka į kvietimų sąrašą.
- 3
DI parašo trumpą asmenišką kvietimą: primena paskutinę paslaugą ir meistrą, prideda tiesioginę registracijos nuorodą. Žinutė siunčiama el. paštu arba per WhatsApp Business, jei klientas sutiko gauti žinutes šiuo kanalu.
- 4
Klientai, kurie atsisakė žinučių ar jau užsiregistravo patys, į sąrašą nepatenka. Atsisakyti galima vienu paspaudimu kiekvienoje žinutėje.
- 5
Administratorė kas savaitę gauna trumpą suvestinę: kiek kvietimų išsiųsta ir kiek klientų po jų užsiregistravo.
Rezultatas: Klientas gauna kvietimą tada, kai jam laikas sugrįžti, o salonui nebereikia rankomis peržiūrėti klientų kortelių. Kvietimai išeina nuosekliai net ir darbymečiu.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Mūsų registravimo sistema jau siunčia priminimus. Ką tada daryti?
Tada priminimų prieš vizitą nedubliuojame – naudojame tai, ką sistema jau moka. Papildoma automatika verta ten, kur sistema nepadeda: kvietimai sugrįžti, atsiliepimų prašymai, akcijos pagal apsilankymų istoriją. Jei sistema neleidžia išsitraukti duomenų nei per API, nei eksportu, tai pasakysiu iš karto.
Ar galima siųsti kvietimus ir akcijas visiems klientams?
Ne bet kaip. Kvietimai ir akcijos laikomi tiesiogine rinkodara, todėl reikia kliento sutikimo arba, esamiems klientams, aiškios galimybės atsisakyti kiekvienoje žinutėje; tikslias sąlygas verta pasitikrinti su teisininku. Techniškai sutikimas laikomas klientų sąraše kaip atskira žyma, ir žinutės siunčiamos tik pažymėtiems.
Ar žinutės neskambės kaip parašytos roboto?
DI rašo pagal jūsų pateiktus pavyzdžius ir salono toną – trumpai, be šabloniškų frazių. Prieš paleidžiant kartu peržiūrime pavyzdines žinutes ir jas pakoreguojame. Rėmai aiškūs: DI nesugalvoja nuolaidų ar paslaugų, kurių nėra jūsų kainyne.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt