SPA ir masažo centrai
SPA ir masažo centrams: rezervacijos ir priminimai
Automatizuokite vizitų rezervavimą, priminimus ir atsiliepimų rinkimą — kad administravimui reikėtų mažiau laiko.
Nuo €450Veikia per 1–2 sav.Jūsų paskyrose
Sveikata, grožis, sportas
4 darbo eigos
- Online rezervavimas 24/7
- Automatiniai priminimai
- Atsiliepimų rinkimas
- Pakartotinių vizitų kampanijos
Prieš ir po
Kur dingsta rankinis darbas
Kairėje – kaip šie darbai dažnai atliekami dabar, dešinėje – kas galėtų juos perimti. Ne viską verta automatizuoti, todėl pradedame nuo to, kas atima daugiausia laiko.
- Rankinis darbas
Telefono skambučiai rezervacijoms kiekvieną dieną
AtliktaOnline rezervavimas 24/7
Klientai rezervuoja procedūras internetu bet kuriuo metu — automatinis patvirtinimas.
- Rankinis darbas
Klientai pamiršta vizitą ir nepasirodo
AtliktaAutomatiniai priminimai
Klientai gauna priminimą likus 24 val. iki procedūros per WhatsApp ar el. paštą.
- Rankinis darbas
Atsiliepimų rinkimas po procedūros nevykdomas sistemingai
AtliktaAtsiliepimų rinkimas
Po procedūros automatinis prašymas įvertinti paslaugą ir palikti Google atsiliepimą.
- Rankinis darbas
Pakartotinių vizitų skatinimo kampanijos vykdomos rankiniu būdu
AtliktaPakartotinių vizitų kampanijos
Klientams, kurie nesilankė 30 dienų, automatiškai siunčiamas pasiūlymas grįžti.
Praktiškai
Pavyzdys: kaip pakviečiami sugrįžti klientai, kurie seniai lankėsi
Masažo salonas turi gausią klientų bazę, bet dalis žmonių po vieno ar dviejų vizitų dingsta. Administratorė žino, kad reikėtų jiems priminti, tačiau kasdien užimta registracija ir skambučiais.
- 1
Kartą per savaitę iš rezervacijų sistemos paimamas klientų sąrašas su paskutinio vizito data ir procedūra. Jei sistema neturi API, pakanka CSV eksporto į Google Sheets.
- 2
Atrenkami klientai, kurie nesilankė 30 dienų, sutiko gauti pasiūlymus ir neturi jau užregistruoto kito vizito.
- 3
DI parašo trumpą asmenišką žinutę, susietą su paskutine procedūra, pavyzdžiui, pakviečia pakartoti nugaros masažą ar išbandyti panašią procedūrą. Žinutė remiasi jūsų paslaugų sąrašu ir nepateikia jokių sveikatos teiginių.
- 4
Pirmas savaites administratorė visas žinutes peržiūri Gmail juodraščiuose ar lentelėje ir tik tada jos išsiunčiamos el. paštu ar WhatsApp Business. Kai tekstai nusistovi, peržiūra gali likti atrankinė.
- 5
Klientas, paspaudęs nuorodą, rezervuoja laiką internetu, o tas, kuris atsisako naujienų, išbraukiamas iš sąrašo.
Rezultatas: Sugrįžimo kvietimai išeina reguliariai, o ne tik tada, kai atsiranda laisvas vakaras. Administratorei tai sutaupo 3–5 val. per savaitę.
Kas įeina
Kas įeina į sprendimą
- 01
Proceso analizė
Peržiūriu jūsų darbo eigą ir išsirenkame, kur automatika ar DI sutaupytų daugiausia laiko.
- 02
Automatizuotos darbo eigos
Sukuriu automatizavimą jūsų esamose sistemose, o kur reikia perskaityti ar parašyti tekstą, pridedu DI.
- 03
Testavimas ir derinimas
Testuoju su realiomis situacijomis ir koreguoju, kol veikia taip, kaip sutarėme.
- 04
Palaikymas po paleidimo
30 dienų po paleidimo klaidas taisau nemokamai, vėliau – palaikymas nuo €150/mėn.
- 05
Dokumentacija
Paruošiu aprašymą, kaip viskas veikia ir ką daryti, jei reikia pakeisti.
- 06
Komandos apmokymas
Paaiškinu komandai, kaip naudotis automatika ir ją stebėti.
Procesas
Kaip vyksta diegimas
- 1
Žinutė ir atsakymas
Parašote, kas kartojasi. Atsakau el. paštu, nuo ko verta pradėti, o jei reikia, suderiname pokalbį. Kainą sutariame raštu prieš pradedant.
- 2
Kūrimas ir testavimas
Kuriu automatiką jūsų paskyrose, testuoju su realiomis situacijomis, derinu detales.
- 3
Paleidimas ir palaikymas
Paleidžiu ir apmokau jūsų komandą. Pirmas veikiantis sprendimas – per 1–2 savaites.
Ar galima siųsti pasiūlymus visiems klientams, kurie kada nors lankėsi?
Ne. Rinkodaros žinutes galima siųsti tik tiems, kas sutiko jas gauti. Esamiems klientams apie panašias paslaugas el. paštu kartais leidžiama rašyti ir be atskiro sutikimo, jei kiekviename laiške galima atsisakyti, bet tai reikia įvertinti jūsų atveju.
Mūsų rezervacijų sistema jau siunčia priminimus. Ar dar ko nors reikia?
Galbūt ne. Jei jūsų sistema jau siunčia priminimus prieš vizitą, jų nekeičiu. Automatika naudinga ten, kur sistema sustoja: pakartotinių vizitų kvietimai, atsiliepimų prašymai, dovanų kuponų sekimas.
Ar DI gali patarti klientui, kokia procedūra jam tinka, jei yra sveikatos problemų?
Ne. Jei klientas mini nėštumą, traumą ar ligą, žinutė perduodama masažuotojui ar administratorei. DI gali aprašyti procedūras pagal jūsų tekstus, bet kontraindikacijas vertina specialistas.
Kiek tai kainuoja?
Pirmas sprendimas – nuo €450. Tiksli kaina priklauso nuo proceso sudėtingumo ir integracijų skaičiaus. Kai aišku, ką darome, fiksuotą kainą pateikiu raštu prieš pradedant, be įsipareigojimų.
Ar reikia keisti esamas sistemas?
Ne. Automatizavimas prijungiamas prie sistemų, kurias jau naudojate – Gmail, Google Sheets, CRM ar kitų. Papildomos išlaidos priklauso nuo sprendimo: gali reikėti platformos prenumeratos, DI modelio naudojimo ar kitų paslaugų. Jas aptariame prieš pradėdami.
Toliau
Susiję sprendimai ir įrankiai
Paslauga ir gidai
Aptarkime jūsų situaciją
Papasakokite, kas jūsų įmonėje kartojasi kasdien
Aptarsime, nuo ko verta pradėti: gal užtenka kitaip naudoti turimus įrankius, o gal verta ką nors automatizuoti. Jei verta kurti – gausite planą ir fiksuotą kainą.
- 1
Parašote, kas jums aktualu
Užtenka kelių sakinių: koks darbas atima laiko arba ką norėtumėte pakeisti.
- 2
Perskaitau ir atsakau el. paštu
Per 1 darbo dieną parašau, ką siūlyčiau ir ko dar reikėtų išsiaiškinti.
- 3
Pokalbis, jei jo reikia
Jei pokalbis padės, suderiname laiką. Mokamų darbų apimtį ir kainą sutariame prieš pradedant.
Arba tiesiai: info@aigentas.lt